Política de tratamiento de datos personales
Vigente desde el 14 de septiembre de 2026
Esta política explica qué datos personales recogemos a través de la aplicación MotoHoy y de este sitio, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes controlarlos. Está redactada conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas de protección de datos.
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento es MOTOS DEL CARIBE MOVILITY S.A.S., identificada con NIT 901.939.965-1, con domicilio en Carrera 81 # 19-24, barrio San Fernando, Cartagena de Indias (130001), Colombia.
Canal de atención para asuntos de datos personales: privacidad@motosdelcaribe.com · WhatsApp +57 304 4046929.
2. Qué datos tratamos
Solo recogemos lo que la app necesita para funcionar. No pedimos más de lo que usamos.
| Dato | De dónde sale | Para qué |
|---|---|---|
| Tipo y número de documento | Lo escribes al ingresar | Identificarte y ubicar tu contrato |
| Número de celular | Lo escribes al ingresar | Enviarte el código de un solo uso (OTP) y contactarte |
| Nombre y datos del contrato: cuotas, saldos, pagos, estado de cuenta | Sistema de cartera de Motos del Caribe | Mostrarte tu estado de cuenta y generar el QR de pago |
| Identificador del dispositivo y sistema operativo | El dispositivo, de forma automática | Asociar tu sesión a un solo equipo y prevenir fraude |
| Token de notificaciones (Firebase Cloud Messaging) | Google, al instalar la app | Enviarte avisos de vencimiento y confirmación de pagos |
| Registros técnicos de acceso y errores | Uso de la app, de forma automática | Seguridad, soporte y corrección de fallas |
Lo que la app no hace
Conviene decirlo explícitamente, porque es verificable en los permisos que declara la aplicación: MotoHoy no accede a tu ubicación, cámara, micrófono, galería, contactos ni archivos. Los únicos permisos que solicita son acceso a internet, notificaciones y vibración. Tampoco vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
3. Para qué usamos tus datos
- Autenticarte de forma segura mediante código de un solo uso.
- Mostrarte tu estado de cuenta, cuotas y saldos.
- Generar y validar los códigos QR con los que pagas.
- Enviarte notificaciones sobre vencimientos, pagos y novedades de tu contrato.
- Atender tus solicitudes de soporte.
- Cumplir obligaciones legales, contables y de gestión de cartera.
- Prevenir fraude y usos no autorizados de la aplicación.
4. Con quién los compartimos
Compartimos datos únicamente con quien es necesario para prestarte el servicio, y bajo obligación de confidencialidad:
- Proveedores de infraestructura tecnológica (Amazon Web Services, Google Firebase), que alojan la información y transmiten las notificaciones.
- Proveedores de mensajería, para el envío de los códigos de un solo uso.
- Recaudadores y pasarelas de pago, para procesar tus pagos.
- Autoridades, cuando medie requerimiento legal.
Parte de esta infraestructura está ubicada fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia internacional, que se realiza con proveedores que mantienen estándares de seguridad equivalentes a los exigidos por la normativa colombiana.
5. Cuánto tiempo los conservamos
Mantenemos tus datos mientras tengas una relación contractual vigente con nosotros y, después de terminada, durante los plazos que nos exige la ley.
Importante: la información contable y la de tu contrato de arriendo debe conservarse diez años contados desde el cierre del negocio, según el artículo 28 del Código de Comercio. Ese plazo no lo podemos acortar ni siquiera a petición tuya, porque no depende de nuestra voluntad.
Lo que sí eliminamos cuando lo pides es tu cuenta de acceso y los datos que no están sujetos a esa obligación. Lo explicamos en detalle en Eliminar mi cuenta.
6. Tus derechos
Como titular de los datos, la ley te reconoce el derecho a:
- Conocer qué datos tuyos tratamos y cómo.
- Actualizar y rectificar los que estén incompletos o equivocados.
- Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste.
- Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Acceder gratuitamente a tus datos personales.
7. Cómo ejercerlos
Escríbenos por cualquiera de estos canales indicando tu nombre, tipo y número de documento, y qué necesitas:
Responderemos las consultas en un máximo de diez días hábiles y los reclamos en un máximo de quince días hábiles, contados desde que recibimos la solicitud, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012. Si no alcanzamos a resolver dentro del plazo, te informaremos los motivos y la fecha en que quedará atendida.
8. Seguridad
La información viaja cifrada (HTTPS/TLS) y las credenciales de sesión se guardan en el almacenamiento seguro del sistema operativo del teléfono. El acceso interno a los datos está restringido al personal que lo necesita para su trabajo. Ningún sistema es infalible, pero aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tu información frente a pérdida, uso indebido y acceso no autorizado.
9. Menores de edad
La aplicación está dirigida exclusivamente a personas mayores de edad con capacidad para contratar. No recogemos deliberadamente datos de menores de 18 años. Si detectamos que lo hicimos, eliminaremos la información.
10. Cambios a esta política
Si modificamos esta política publicaremos la nueva versión en esta misma dirección y actualizaremos la fecha de vigencia. Cuando el cambio sea sustancial, te avisaremos por la aplicación o por los datos de contacto que tengamos registrados.