Eliminar mi cuenta
App MotoHoy · Motos del Caribe
Puedes pedir en cualquier momento que eliminemos tu cuenta de la aplicación MotoHoy y los datos personales asociados. No necesitas tener la app instalada ni iniciar sesión: basta con llenar el formulario de esta página.
Qué se elimina y qué no
Se elimina
- Tu cuenta de acceso a la aplicación y las credenciales de sesión.
- El número de celular asociado al ingreso por código de un solo uso.
- El identificador de tu dispositivo y el token de notificaciones, con lo que dejas de recibir avisos.
- Los registros técnicos de uso de la aplicación que estén asociados a ti.
Se conserva
La información contable y la de tu contrato de arriendo debe conservarse por diez años desde el cierre del negocio, según el artículo 28 del Código de Comercio. Eso incluye contratos, cuotas, pagos y estados de cuenta. Es una obligación legal que no podemos levantar ni siquiera a petición tuya.
Si tu contrato de arriendo sigue vigente: podemos eliminar tu cuenta de acceso a la app, pero la obligación de pago no desaparece y seguiremos contactándote por los canales habituales para la gestión de tu cartera. Eliminar la cuenta no cancela ni modifica tu contrato.
Cuánto tarda
Respondemos en un máximo de quince días hábiles desde que recibimos la solicitud, conforme al artículo 15 de la Ley 1581 de 2012. Te confirmaremos por el mismo canal cuando la eliminación quede hecha. Podemos pedirte una validación adicional de identidad antes de proceder: es para evitar que alguien más elimine tu cuenta.
Formulario de solicitud
Completa los datos y elige por dónde prefieres enviarlo. Se abrirá WhatsApp o tu correo con el mensaje ya redactado; solo tienes que darle enviar.
¿Prefieres escribirnos directamente?
También vale. Indícanos tu nombre, tipo y número de documento, y qué necesitas:
El detalle de qué datos tratamos y por qué está en la política de privacidad.